培訓(xùn)不僅是一項(xiàng)管理技術(shù)，更是一件充滿人性的作品。一個(gè)有溫度、有靈感、有觸發(fā)的培訓(xùn)產(chǎn)品，離不開我們對(duì)于人性的深度理解。
身為培訓(xùn)人，如果你能洞悉一些常見心理原理，并學(xué)會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，也許你做出的培訓(xùn)產(chǎn)品，會(huì)具有別樣的質(zhì)感。
獵奇心理
“獵奇心理”就是我們常說的好奇心理。
對(duì)于未知的人和事物，人們往往有一種想知道(學(xué)習(xí))的欲望。這種心理效應(yīng)，不因人們的年齡而變，但確實(shí)存在成人和孩子在好奇領(lǐng)域的差別。
做培訓(xùn)和做產(chǎn)品一樣，如果沒有賣點(diǎn)，就很難讓目標(biāo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)的欲望，刺激他做出學(xué)習(xí)的嘗試。無論是培訓(xùn)主題、培訓(xùn)講師、參訓(xùn)學(xué)員、學(xué)習(xí)形式，其實(shí)都可以挖掘出很多的賣點(diǎn)，把目標(biāo)學(xué)員“勾引”過來?！ 谋娦睦?/p>
“從眾心理”是指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，也就是我們常說的“隨大流”。心理學(xué)上還有個(gè)類似的詞，叫做“同輩壓力”。
這個(gè)心理效應(yīng)對(duì)于培訓(xùn)管理和課程設(shè)計(jì)有很多應(yīng)用場景。比如學(xué)員管理中的出勤管理，如果利用自組織的方式去做，而不是由培訓(xùn)管理者主導(dǎo)，學(xué)員往往更容易因?yàn)?“從眾”的心理而服從自己制定的規(guī)矩。
在課堂中，很多講師喜歡組織小組競賽，其實(shí)也是把學(xué)員個(gè)體的行為與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)融合在一起，讓“從眾心理”起到正面積極的作用。
炫耀心理
炫耀心理是顯示自己某種超人之處的心理狀態(tài)，顯示自己更好、更優(yōu)秀。通俗點(diǎn)兒說，就是“愛顯擺”。
在培訓(xùn)效果傳播上，其實(shí)可以利用學(xué)員的“炫耀心理”達(dá)到很多超預(yù)期的效果。
很多企業(yè)做培訓(xùn)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)朋友圈分享學(xué)習(xí)心得，分享現(xiàn)場照片，甚至鼓勵(lì)大家集贊等，從某種程度上，這些都是“炫耀心理”的作用使然。
逆反心理
無論年齡大小，人們都有不同程度的逆反心理，常見如反抗權(quán)威、反抗現(xiàn)實(shí)、反抗指令等。隨著90后大量進(jìn)入職場，如何管理90后員工的逆反心理也成了很多人關(guān)心的問題。
對(duì)于培訓(xùn)來說，“逆反心理”如果因勢(shì)利導(dǎo)，往往能起到激發(fā)員工的作用。簡單如課程設(shè)計(jì)中的“挑錯(cuò)”環(huán)節(jié)，就是最簡單的用“逆反”激發(fā)觀察力。很多創(chuàng)新型小公司會(huì)組織員工專門研究大公司產(chǎn)品的問題，“挑錯(cuò)”往往能發(fā)現(xiàn)新的生意機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，我們也看到“打賭”在培訓(xùn)以及日常管理中開始流行。這些都能找到利用“逆反心理”的影子。
認(rèn)知失調(diào)
認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺。
在一般情況下，人們的態(tài)度與行為是一致的，如投入很多時(shí)間做自己喜歡的事兒，對(duì)于無趣的工作做一會(huì)兒就心煩意亂。但有時(shí)候態(tài)度與行為也會(huì)出現(xiàn)不一致，如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談，但因?yàn)閾?dān)心他報(bào)復(fù)你而恭維他。
在態(tài)度與行為產(chǎn)生不一致的時(shí)候，常常會(huì)引起個(gè)體的心理緊張。當(dāng)認(rèn)知失調(diào)時(shí)，人們通常傾向于采取措施改變這種失調(diào)的狀態(tài)，如改變自己的態(tài)度，或增加自己的認(rèn)知。
培訓(xùn)中，這種“認(rèn)知失調(diào)”是我們促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化非常重要的心理學(xué)參考。
一方面，我們會(huì)通過各種教學(xué)方法，讓大家提升對(duì)問題的認(rèn)知，讓大家了解原來問題并非不可克服，捅破窗戶紙之后原來如此簡單。這是讓學(xué)員建立對(duì)解決問題的信心，促進(jìn)他的行為。如現(xiàn)場演示，模擬演練都是很好的方法。
另一方面，我們需要讓大家做一些承諾，如讓學(xué)員在學(xué)員面前、自己的領(lǐng)導(dǎo)面前就某些行為做出承諾，以此來督促學(xué)員“言行一致”，推進(jìn)行為轉(zhuǎn)化、學(xué)習(xí)落地。
這些都是借有“認(rèn)知失調(diào)”理論我們可以設(shè)計(jì)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。